De oude CIC-omgeving wordt gemigreerd naar een nieuwe.
Callcenters blijven bereikbaar, echter de call informatie die meekomt, is tijdelijk niet beschikbaar. Bestaande calls blijven bestaan, nieuwe calls komen binnen in de nieuwe omgeving. De teamleiders van de callcenters worden apart geïnformeerd. Voor DGK is er een extra afstemming en ondersteuning.